Hilfe & Kontakt

Du hast ein Problem oder Anliegen? Nimm uns beim Wort - wir haben schon ganz andere Probleme gelöst!

Schreib uns an, wir kümmern uns.

Du hast ein Problem oder Anliegen?

Ist dein Problem oder Anliegen bei den FAQs nicht dabei? Kein Problem. Wir stehen dir zur Seite, melde dich!

📞 +49 (0) 209 60010060

✉️ info@lenz-technology.com

Häufig gestellte Fragen

Die meisten Fragen können wir direkt beantworten. Schaue dir in unseren FAQs häufig gestellte Fragen an. Sollte dein Anliegen trotzdem ungeklärt bleiben kontaktiere uns gerne.

Bestellung

Wie läuft eine Bestellung ab?

In unserem LENZ Onlinestore lassen sich unsere Produkte ganz einfach und unkompliziert von Zuhause aus bestellen. Unsere beiden Kategorien "LENZ Innovations" und "LENZ Basics" vereinfachen das Suchen.

Alternativ lassen sich bestimmte Produkte über die "Suchenfunktion" schnell finden. Auf der jeweiligen Produktseite stehen Ihnen Informationen zu Farbe, Größe, Gewicht oder Variationen etc. zur Verfügung. Einige Produkte lassen sich individuell konfigurieren.

Über den "Jetzt kaufen" Button lassen sich Produkte direkt erwerben. Alternativ können diese in den Warenkorb gelegt werden, um so weitere Produkte anzuschauen und in diesen hinzuzufügen.

Im Checkout werden die letzten Informationen zur Bestellung, wie Lieferadresse, oder Zahlungsart festgelegt. Im Anschluss versenden wir per Mail eine Bestellbestätigung.

Reklamation

Das tut uns leid. Wir werden uns natürlich drum kümmern, wenn dein Produkt beschädigt, falsch oder unvollständig geliefert wurde.

Bitte benutze hierfür das Kontaktformular, um uns zu erreichen.

Wie komme ich an einen Geschenkgutschein?

Du möchtest jemanden glücklich machen? Perfekt!

Für Geschenkgutscheine steht dir das Team der LENZ über unser Kontaktfeld zur Verfügung. Schreib uns an, wir sagen dir wie es weiter geht.

Wo gebe ich meinen Rabattcode ein?

Sparen ist immer gut. Mit deinem Rabattcode kannst du direkt im Onlinestore, oder bei offiziellen Angebotsanfragen direkt sparen.

Im Store gibst du deinen Code im Checkout ein, dort wird er direkt verbucht.

Fragst du ein Produkt individuell oder in größerer Stückzahl an, verbuchen wir deinen Rabatt in einem Angebot.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Damit die Zahlung schnell und unkompliziert passiert, stehen dir mehrere Möglichkeiten zur Verfügung.

Dazu gehören: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Klarna Rechnung, Sofort, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal oder Amazon Pay.

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?

Deine Rechnung erhältst du, nachhaltig, per Mail.

Solltest du keine erhalten haben, überprüfe in deinem Kundenkonto die von dir angegebene Mailadresse und kontaktiere uns.

Versand und Lieferung

Ich habe eine falsche Adresse angegeben, was kann ich tun?

Deine persönlichen Angaben kannst du alle in deinem Kundenkonto ändern und anpassen. Melde dich hierfür mit deinen Benutzerdaten an.

Solltest du nach deiner Bestellung eine falsche Lieferadresse entdeckt haben, kontaktiere uns bitte umgehend. Wir versuchen die Bestellung umzuleiten, damit sie dich noch erreicht. Sollte der Bestellfortschritt zu weit sein, kontaktiere uns dennoch. Wir geben alles damit du dein Produkt erhältst.

Wo bleibt meine Bestellung?

Wenn dein Produkt mal länger braucht als gewöhlich, mache dir keine Sorgen. Jeder bekommt seine Bestellungen.

Es kann zu Verzögerungen im Versand kommen, oder unser Logistikteam ist sehr ausgelastet. Wir stehen dir jederzeit über das Kontaktfeld bei Fragen zu deiner Bestellung zur Verfügung.

Werden Waren wirklich klimaneutral versandt?

All unsere Waren werden klimafreundlich verpackt und klimaneutral versandt.

Hierfür werden die entstandenen Emmisionen durch Klimaschutzprojekte, durch den Versanddienstleister, ausgeglichen.

Wielange dauert der Versand?

Wenn du deine Bestellung abgeschlossen hast und die Zahlung erfolgreich hinter dich gebracht hast, läuft der Auftrag bei unserem Logistikteam ein.

In der Regel versenden wir dein Produkt spätestens 1-2 Werktage später. Der Versand kann bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen.

Bei einigen Produkten führt eine individuelle Fertigung zu erhöhten Lieferzeiten. Diese entnimmst du am Besten der jeweiligen Produktbeschreibung.

Mein Kundenkonto

Benötige ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?

Nein.

Wir empfehlen es dir allerdings. Wenn du nachträglich weitere Bestellungen tätigen möchtest, kannst du auf deine gespeicherten Adressdaten zurückgreifen. Auch Sonderangebote, oder Rabatte kannst du damit abgreifen.

Hilfe, ich habe mein Passwort verlegt!

Erstmal tief ein und ausatmen!

Das kriegen wir auch grade gebogen. Setzte entweder dein Passwort selbständig zurück und gebe ein neues ein. Hierfür wird dir an deine angegeben Mailadresse eine Passwortrücksetzung geschickt.

Alternativ kontaktiere uns, wir setzten es für dich zurück.

Wie kann ich mich beim LENZ-Newsletter anmeldung oder abmelden?

Du kannst dich jederzeit und kostenfrei zum LENZ-Newsletter anmelden. Darüber erhältst du alle wichtigen neuen Informationen und die besten Rabatte und Sonderaktionen. Am Ende einer jeden Seite steht dir das "Zum LENZ-Newsletter" Feld zur Verfügung. Gebe hier eine Mailadresse an und bestätige anschließend eine Aktivierungsmail in deinem Mailordner.

Möchtest du keine Mails mehr von uns? Schreib uns gerne warum! Dir steht auf der Anmeldenseite und in deinem Kundenkonto ein Abmeldenbutto zur Verfügung. Alternativ kannst du diese jederzeit auf der Maildresse widerruf@lenz-technology.com abmelden.

Ich möchte meine persönlichen Angaben ändern

All deine persönlichen Angaben kannst du in deinem Kundenkonto ändern und anpassen.

Melde dich hierfür mit deinen Benutzterdaten an.

Allgemeine Infos

Wo und wie erreiche ich die LENZ?

Wir sind wahrhaftige faulLENZer. Aber keine Sorge, unseren Kunden stehen wir jederzeit zur Verfügung.

Schaue unter Kontakt nach, da findest du einige Möglichkeiten an uns heranzutreten.

Was tut Ihr für den Klimaschutz?

Als Startup ist uns der Klimaschutz sehr wichtig. Neben digitalem Arbeiten und geringen Konsumverbrauch, produzieren wir unsere Produkte nachhaltig.

Ob Upcycling, oder hochwertige Werkstoffe für einen langlebigen Einsatz, alles für unsere Qualität.

Unsere Waren werden zusätzlich klimaneutral versandt.